Não ficou satisfeito?
Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Desejamos que os produtos causem muita satisfação ao chegarem à sua casa, para que você volte sempre.
Trocas e devoluções:
No caso de trocas e devoluções, quando o produto estiver em perfeitas condições, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca:
Entrar em contato com o suporte por meio do e-mail da loja.
Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente.
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente), e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.
A partir do recebimento do produto e da confirmação das condições acima, você poderá optar por:
Recebimento de um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses;
Após análise, poderá haver a restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa, aguardar a análise do pedido de restituição e, em caso positivo, será realizada a devolução do valor pago.
A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou de atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja por telefone ou por e-mail.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.